Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs visitcilacap.com, layanan pemesanan, informasi destinasi, paket wisata, serta layanan lain yang tersedia melalui situs, WhatsApp, email, atau kanal resmi Visit Cilacap.

Dengan mengakses situs, mengirimkan formulir, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan Visit Cilacap, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

 

1. Tentang Visit Cilacap

Visit Cilacap adalah nama brand yang menyediakan informasi pariwisata dan layanan terkait perjalanan atau kegiatan wisata di wilayah Cilacap dan sekitarnya.

Situs ini dikelola oleh:

VisitCilacap.com

Setelah badan usaha resmi ditetapkan, identitas pengelola pada halaman ini akan diperbarui.

 

2. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

1. “Visit Cilacap” berarti pengelola situs dan layanan Visit Cilacap.
2. “Pengguna” atau “Anda” berarti setiap orang yang mengakses atau menggunakan situs dan layanan Visit Cilacap.
3. “Peserta” berarti orang yang namanya didaftarkan untuk mengikuti suatu perjalanan, kegiatan, acara, atau paket wisata.
4. “Penyedia Layanan” berarti pihak ketiga yang menyediakan transportasi, penginapan, konsumsi, pemandu wisata, tiket, lokasi wisata, kapal, dokumentasi, atau layanan pendukung lainnya.
5. “Pemesanan” berarti permintaan pembelian atau reservasi layanan melalui situs atau kanal resmi Visit Cilacap.
6. “Paket Wisata” berarti produk perjalanan, kegiatan, acara, atau layanan wisata yang ditampilkan dan ditawarkan oleh Visit Cilacap.

 

3. Persyaratan Pengguna

Untuk melakukan pemesanan, Anda harus:

1. Berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah memperoleh persetujuan orang tua atau wali yang sah.
2. Memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terbaru.
3. Memiliki kewenangan untuk melakukan pemesanan bagi diri sendiri maupun peserta lain yang didaftarkan.
4. Memastikan seluruh peserta telah mengetahui dan menyetujui ketentuan paket yang dipesan.
5. Menggunakan layanan untuk tujuan yang sah dan tidak melanggar peraturan perundang-undangan.

Visit Cilacap berhak menolak atau membatalkan pemesanan apabila ditemukan informasi palsu, aktivitas mencurigakan, penyalahgunaan layanan, atau pelanggaran terhadap ketentuan ini.

 

4. Informasi Paket Wisata

Visit Cilacap berupaya menampilkan deskripsi, jadwal, harga, foto, fasilitas, titik pertemuan, syarat peserta, dan informasi paket secara akurat.

Meskipun demikian:

1. Foto atau ilustrasi dapat digunakan sebagai gambaran.
2. Jadwal perjalanan dapat berubah karena kondisi cuaca, lalu lintas, kebijakan pengelola destinasi, kondisi keselamatan, atau keadaan di luar kendali Visit Cilacap.
3. Fasilitas yang diperoleh peserta mengikuti rincian yang tercantum pada halaman paket atau konfirmasi pemesanan.
4. Permintaan khusus hanya mengikat apabila telah disetujui secara tertulis oleh Visit Cilacap.
5. Informasi yang tercantum dalam konfirmasi pemesanan terakhir akan menjadi acuan apabila terdapat perbedaan dengan informasi sebelumnya.

 

5. Harga

Harga paket ditampilkan dalam mata uang Rupiah, kecuali dinyatakan lain.

Harga dapat mencakup atau tidak mencakup pajak, biaya layanan, tiket destinasi, transportasi, konsumsi, perlengkapan, dan fasilitas lain sebagaimana tercantum dalam deskripsi paket.

Biaya yang tidak secara jelas disebutkan sebagai fasilitas paket dianggap tidak termasuk dalam harga.

Visit Cilacap dapat memperbarui harga sebelum pemesanan dikonfirmasi. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap pemesanan yang telah dibayar dan dikonfirmasi, kecuali perubahan tersebut disebabkan oleh kesalahan harga yang nyata, perubahan pajak, atau keadaan lain yang diwajibkan oleh hukum.

 

6. Proses Pemesanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui situs atau kanal resmi Visit Cilacap.

Pemesanan dianggap diterima setelah:

1. Pengguna mengisi data yang diminta.
2. Ketersediaan paket telah diverifikasi.
3. Pembayaran telah diterima sesuai ketentuan.
4. Visit Cilacap mengirimkan konfirmasi pemesanan melalui email, WhatsApp, atau kanal resmi lainnya.

Pesan otomatis, formulir yang berhasil dikirim, atau bukti transfer belum selalu merupakan konfirmasi akhir apabila Visit Cilacap belum mengonfirmasi ketersediaan.

Pengguna wajib memeriksa nama peserta, tanggal, jumlah peserta, paket, fasilitas, titik pertemuan, dan informasi lainnya dalam konfirmasi pemesanan.

 

7. Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia pada saat pemesanan, termasuk transfer bank, dompet digital, payment gateway, atau metode resmi lainnya.

Pengguna wajib:

1. Melakukan pembayaran ke rekening atau kanal pembayaran resmi yang diinformasikan oleh Visit Cilacap.
2. Membayar sesuai jumlah dan batas waktu yang ditentukan.
3. Menyimpan bukti pembayaran.
4. Tidak melakukan pembayaran kepada rekening pribadi atau pihak lain yang tidak diumumkan melalui kanal resmi.

Biaya administrasi bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran dapat dibebankan kepada Pengguna apabila diinformasikan sebelum transaksi.

Visit Cilacap tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dikirimkan kepada pihak yang tidak berwenang akibat Pengguna mengabaikan informasi kanal pembayaran resmi.

 

8. Pembatalan, Perubahan Jadwal, dan Pengembalian Dana

Ketentuan pembatalan dapat berbeda pada setiap paket. Ketentuan yang tercantum pada halaman paket atau konfirmasi pemesanan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Kebijakan umum Visit Cilacap adalah sebagai berikut:

Pembatalan oleh Pengguna:

[ISI KEBIJAKAN PEMBATALAN, CONTOH:]

• Lebih dari [14] hari sebelum kegiatan: pengembalian dana sebesar [persentase] setelah dikurangi biaya administrasi dan biaya yang telah dibayarkan kepada Penyedia Layanan.
• Antara [7–14] hari sebelum kegiatan: pengembalian dana sebesar [persentase].
• Kurang dari [7] hari sebelum kegiatan: pembayaran tidak dapat dikembalikan.
• Tidak hadir pada hari kegiatan tanpa pemberitahuan dianggap sebagai pembatalan dan pembayaran tidak dapat dikembalikan.

Perubahan jadwal oleh Pengguna:

Perubahan tanggal atau nama peserta harus diajukan paling lambat [JUMLAH HARI] sebelum kegiatan. Persetujuan bergantung pada ketersediaan dan kebijakan Penyedia Layanan. Biaya perubahan dapat berlaku.

Pembatalan oleh Visit Cilacap:

Apabila Visit Cilacap membatalkan kegiatan dan tidak menyediakan jadwal pengganti yang disetujui Pengguna, pembayaran untuk layanan yang dibatalkan akan dikembalikan sesuai nilai yang telah diterima Visit Cilacap.

Pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran semula atau rekening yang diverifikasi dalam waktu paling lama [JUMLAH HARI KERJA] setelah permohonan disetujui.

Biaya yang telah dibayarkan dan tidak dapat dikembalikan oleh Penyedia Layanan akan dijelaskan kepada Pengguna secara transparan, sepanjang diperbolehkan oleh hukum.

 

9. Cuaca, Keselamatan, dan Keadaan Kahar

Kegiatan wisata dapat dipengaruhi oleh cuaca, gelombang laut, bencana alam, gangguan transportasi, wabah, tindakan pemerintah, penutupan destinasi, kerusuhan, kecelakaan, atau keadaan lain di luar kendali wajar para pihak.

Demi keselamatan, Visit Cilacap atau Penyedia Layanan berhak:

1. Mengubah rute, jadwal, titik keberangkatan, atau susunan kegiatan.
2. Menunda kegiatan.
3. Mengganti fasilitas dengan fasilitas yang setara.
4. Menghentikan kegiatan apabila kondisi tidak aman.

Dalam keadaan kahar, Visit Cilacap akan berupaya menawarkan penjadwalan ulang, kredit perjalanan, penggantian layanan, atau penyelesaian lain yang wajar dengan mempertimbangkan biaya yang telah dikeluarkan dan kebijakan Penyedia Layanan.

 

10. Kesehatan dan Kondisi Peserta

Pengguna bertanggung jawab memastikan peserta berada dalam kondisi kesehatan yang sesuai untuk mengikuti kegiatan.

Pengguna wajib memberitahukan kepada Visit Cilacap mengenai kondisi kesehatan, alergi, disabilitas, kebutuhan khusus, kehamilan, atau keadaan lain yang dapat memengaruhi keselamatan peserta.

Visit Cilacap dapat meminta surat keterangan medis atau menolak keikutsertaan peserta apabila kondisi peserta dinilai dapat menimbulkan risiko serius terhadap dirinya sendiri atau orang lain.

Informasi kesehatan hanya akan diminta jika diperlukan untuk keselamatan dan akan diproses sesuai Kebijakan Privasi.

 

11. Tanggung Jawab Peserta

Selama mengikuti kegiatan, peserta wajib:

1. Mengikuti arahan pemandu, kru, pengelola lokasi, dan petugas keselamatan.
2. Menggunakan perlengkapan keselamatan yang disediakan.
3. Menjaga ketertiban, kebersihan, serta menghormati masyarakat dan budaya setempat.
4. Tidak membawa barang terlarang, senjata, narkotika, atau benda berbahaya.
5. Tidak melakukan tindakan yang membahayakan diri sendiri, peserta lain, atau lingkungan.
6. Menanggung kerugian akibat kerusakan yang sengaja atau karena kelalaiannya ditimbulkan terhadap fasilitas atau barang milik pihak lain.

Visit Cilacap dapat menghentikan keikutsertaan peserta yang melanggar ketentuan keselamatan atau mengganggu kegiatan. Dalam kondisi tersebut, pembayaran dapat dinyatakan tidak dapat dikembalikan sepanjang diperbolehkan oleh hukum.

 

12. Penyedia Layanan Pihak Ketiga

Sebagian layanan dapat disediakan oleh pihak ketiga, termasuk operator transportasi, penginapan, restoran, pemandu, penyelenggara acara, pemilik destinasi, atau penyedia pembayaran.

Visit Cilacap akan memilih dan berkoordinasi dengan Penyedia Layanan secara wajar. Namun, masing-masing Penyedia Layanan dapat memiliki syarat operasional, aturan keselamatan, dan kebijakan pembatalannya sendiri.

Visit Cilacap tetap akan membantu Pengguna menyampaikan keluhan dan mencari penyelesaian yang wajar apabila terjadi masalah dengan layanan pihak ketiga.

 

13. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh nama, logo, desain, teks, foto, video, ilustrasi, susunan halaman, dan materi lain pada situs merupakan milik Visit Cilacap atau digunakan berdasarkan izin pemiliknya.

Pengguna tidak diperbolehkan menyalin, menerbitkan ulang, menjual, mengubah, atau menggunakan materi situs untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.

Pengguna dapat membagikan tautan halaman Visit Cilacap untuk tujuan pribadi dan nonkomersial dengan tetap mencantumkan sumber.

 

14. Ulasan dan Konten Pengguna

Apabila Pengguna mengirimkan ulasan, foto, video, atau testimoni, Pengguna menjamin bahwa:

1. Konten tersebut benar dan berdasarkan pengalaman nyata.
2. Pengguna memiliki hak untuk mengirimkan konten.
3. Konten tidak melanggar privasi, hak cipta, atau hak pihak lain.
4. Konten tidak mengandung fitnah, kebencian, pornografi, ancaman, atau materi yang melanggar hukum.

Visit Cilacap dapat menampilkan konten tersebut untuk kebutuhan situs dan promosi setelah memperoleh persetujuan Pengguna apabila persetujuan diwajibkan.

Pengguna dapat mengajukan permintaan penghapusan melalui kontak resmi Visit Cilacap.

 

15. Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang:

1. Mengganggu keamanan atau fungsi situs.
2. Menggunakan bot, scraping, malware, atau program otomatis tanpa izin.
3. Mengakses bagian sistem yang tidak ditujukan untuk publik.
4. Menyamar sebagai orang lain.
5. Melakukan penipuan, transaksi palsu, atau penyalahgunaan promosi.
6. Mengunggah materi yang melanggar hukum atau hak pihak lain.
7. Menggunakan situs untuk kegiatan yang merugikan Visit Cilacap, pengguna lain, atau masyarakat.

 

16. Batasan Tanggung Jawab

Visit Cilacap berupaya menyediakan layanan secara aman, akurat, dan profesional.

Sepanjang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan, Visit Cilacap tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena:

1. Informasi yang tidak benar atau tidak lengkap dari Pengguna.
2. Kelalaian atau pelanggaran instruksi keselamatan oleh peserta.
3. Kehilangan barang pribadi yang tidak diserahkan untuk penitipan.
4. Gangguan jaringan, sistem perbankan, atau layanan pihak ketiga di luar kendali Visit Cilacap.
5. Keadaan kahar.
6. Tindakan pihak ketiga yang tidak berada di bawah kendali langsung Visit Cilacap.

Tidak ada ketentuan dalam halaman ini yang dimaksudkan untuk menghilangkan hak konsumen atau membatasi tanggung jawab yang tidak boleh dikecualikan berdasarkan hukum.

 

17. Keluhan

Keluhan mengenai layanan dapat diajukan melalui:

WhatsApp: +62 895-4180-80802

Mohon sertakan nama pemesan, nomor pemesanan, tanggal kegiatan, uraian masalah, dan bukti pendukung.

Visit Cilacap akan memeriksa dan menanggapi keluhan dalam waktu yang wajar.

 

18. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Perselisihan akan terlebih dahulu diselesaikan melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa konsumen atau lembaga penyelesaian sengketa lain yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan.

 

19. Perubahan Ketentuan

Visit Cilacap dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, operasional, teknologi, atau peraturan.

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Perubahan material yang memengaruhi pemesanan yang telah dikonfirmasi akan diberitahukan melalui kanal komunikasi yang tersedia apabila diperlukan.

 

20. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan dapat disampaikan kepada:

Visit Cilacap
WhatsApp: [+62 895-4180-80802